جمعنا لكم أكثر الأسئلة شيوعًا حول منتجات وخدمات PRO MAKER لمساعدتكم في معرفة تفاصيل الطلب والتصنيع والطباعة والشحن.
PRO MAKER متجر متخصص في منتجات وخدمات الطباعة ثلاثية الأبعاد، ونقدم منتجات بتصاميم جاهزة يتم تصنيعها بعد الطلب، بالإضافة إلى إمكانية تنفيذ وتخصيص بعض المنتجات حسب طلب العميل.
نستخدم خامات مخصصة للطباعة ثلاثية الأبعاد، ويتم اختيار الخامة المناسبة حسب طبيعة المنتج واستخدامه.
وقد تختلف الخامة المستخدمة من منتج إلى آخر، ويمكن الاطلاع على تفاصيل المنتج لمعرفة الخامة المستخدمة متى كانت محددة.
نعم، المنتجات الموضح أنها مطبوعة ثلاثية الأبعاد يتم تصنيعها باستخدام تقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد، طبقة بعد طبقة، وفق التصميم والمواصفات المحددة لكل منتج.
لا. قد تظهر خطوط طبقات دقيقة أو آثار بسيطة ناتجة عن عملية الطباعة، وهذا أمر طبيعي في المنتجات المصنعة بتقنية الطباعة ثلاثية الأبعاد، ولا يعتبر عيبًا ما لم يؤثر على وظيفة المنتج أو يخالف المواصفات المتفق عليها.
نعم، تتوفر إمكانية التخصيص لبعض المنتجات حسب إمكانية التنفيذ، مثل:
وتختلف خيارات التخصيص حسب نوع المنتج.
نعم، يمكن مراجعة الأفكار والتصاميم الخاصة ودراسة إمكانية تنفيذها بالطباعة ثلاثية الأبعاد.
وتعتمد إمكانية التنفيذ والسعر ومدة التصنيع على حجم وتعقيد التصميم والخامة والمواصفات المطلوبة.
يمكن دراسة إمكانية تنفيذ المنتج اعتمادًا على الصور أو المراجع التي يرسلها العميل، ولكن إمكانية التنفيذ ودقة النتيجة تعتمد على وضوح الصور وطبيعة التصميم والتفاصيل المطلوبة.
نعم، يمكن إرسال الملف لمراجعته والتأكد من إمكانية طباعته.
وقد يحتاج بعض الملفات إلى تعديل أو تجهيز قبل الطباعة، وسيتم توضيح ذلك للعميل عند مراجعة الطلب.
نعم، يمكن اختيار اللون في المنتجات التي تتوفر لها خيارات ألوان، وتخضع الألوان لتوفر الخامات وقت تنفيذ الطلب.
نحرص على عرض الألوان بأكبر دقة ممكنة، ولكن قد توجد فروقات طفيفة بين اللون الظاهر في الصور والمنتج الفعلي بسبب الإضاءة وإعدادات الشاشة واختلاف دفعات الخامات.
بعض المنتجات يمكن تنفيذها بمقاسات مختلفة حسب الطلب.
وتعتمد إمكانية تغيير المقاس على طبيعة التصميم والاستخدام وإمكانية طباعته.
تختلف مدة التجهيز والتصنيع حسب نوع المنتج وحجمه والكمية وتعقيد التصميم ومدة الطباعة وضغط الطلبات.
ويتم توضيح المدة التقديرية متى كانت متاحة.
لا. مدة التجهيز والتصنيع تختلف عن مدة الشحن والتوصيل.
وتبدأ مدة الشحن بعد الانتهاء من تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
يتم تحديث حالة الطلب وفق نظام المتجر، وعند شحن الطلب يتم توفير معلومات التتبع متى كانت متاحة.
إذا لم تبدأ عملية تصنيع الطلب، فقد يكون من الممكن تعديل بعض تفاصيله.
أما بعد بدء التصنيع، فقد يتعذر إجراء التعديلات لأن المنتج يكون قد دخل مرحلة التنفيذ وفق المواصفات المعتمدة.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء التصنيع متى كان ذلك ممكنًا.
أما بعد بدء التصنيع، فقد يتعذر إلغاء الطلب نظرًا لبدء تصنيع المنتج بناءً على الطلب، وذلك وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
نظرًا لأن منتجات PRO MAKER يتم تصنيعها بعد تقديم الطلب، فإن المنتجات السليمة والمطابقة للطلب والمواصفات المعتمدة لا تقبل الاسترجاع أو الاستبدال بعد تصنيعها، وذلك مع مراعاة الحقوق المقررة للمستهلك بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير مطابق للطلب أو المواصفات المعتمدة، يرجى التواصل معنا لمراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر والأنظمة المعمول بها.
يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج والتغليف ووصف المشكلة.
سيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق سياسة المتجر.
نعم، نحرص على مراجعة المنتجات المصنعة قبل الشحن للتأكد من جودة الطباعة ومطابقتها للمواصفات المطلوبة قدر الإمكان.
يعتمد ذلك على نوع الخامة والمنتج، ولكن بشكل عام ننصح بما يلي:
لا يُفترض أن المنتج مناسب لملامسة الطعام أو المشروبات إلا إذا تم توضيح ذلك بشكل صريح في وصف المنتج.
تختلف مقاومة الحرارة حسب نوع الخامة المستخدمة.
لذلك لا يُنصح بتعريض المنتجات لدرجات حرارة مرتفعة إلا إذا تم توضيح أن المنتج والخامة مناسبان لذلك الاستخدام.
لا. إرسال التصميم أو الملف إلينا لتنفيذ الطلب لا يعني انتقال ملكيته إلى PRO MAKER.
ويتم استخدامه بالقدر اللازم لمراجعة الطلب وتنفيذه، وفق الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالمتجر.
لا يتم استخدام التصميم الخاص بالعميل لأغراض دعائية أو نشره في الموقع أو وسائل التواصل الاجتماعي إلا بعد الحصول على موافقته، ما لم يكن التصميم مملوكًا أصلًا لـ PRO MAKER أو كان استخدامه مسموحًا به نظامًا.
لا. تخضع الطلبات للمراجعة، ويحق لـ PRO MAKER رفض أي تصميم يتعذر تنفيذه فنيًا، أو يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها، أو حقوق الملكية الفكرية، أو سياسات المتجر.
يمكنكم التواصل معنا من خلال قنوات التواصل الرسمية الموضحة في المتجر، ويسعدنا مساعدتكم والإجابة عن استفساراتكم.
